SpamSeeker

Политика конфиденциальности и возврата средств

Политика возврата денежных средств

1. В каких случаях возможен возврат

Пользователь вправе обратиться за возвратом денежных средств в следующих случаях:

  • оплаченная функция, подписка или Premium-доступ не были активированы по техническим причинам по вине SpamSeeker;
  • после оплаты пользователь не получил доступ к приобретённой услуге;
  • произошёл ошибочный повторный платёж за одну и ту же услугу;
  • оплаченная функция имеет критическую техническую неисправность со стороны SpamSeeker, из-за которой её невозможно использовать по назначению;
  • услуга по брендированию или подключению собственного Telegram-бота не была предоставлена по техническим причинам со стороны SpamSeeker;
  • в иных случаях, когда возврат денежных средств предусмотрен применимым законодательством.

Каждое обращение рассматривается индивидуально.

2. Срок подачи заявки на возврат

Пользователь должен обратиться за возвратом в течение 48 часов с момента оплаты.

Для подачи заявки необходимо написать в службу поддержки:

@SpamSeeker_Support

В обращении необходимо указать:

  • Telegram username или Telegram ID;
  • чат, для которого приобреталась услуга, если применимо;
  • дату платежа;
  • сумму платежа;
  • подтверждение оплаты;
  • причину запроса на возврат;
  • описание возникшей проблемы.

Если для проверки потребуется дополнительная информация, служба поддержки вправе запросить её у пользователя.

3. Срок рассмотрения заявки

Заявка на возврат рассматривается в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения обращения и всей необходимой информации.

По результатам рассмотрения пользователь получает решение об одобрении либо отказе в возврате.

4. Срок возврата денежных средств

При положительном решении возврат денежных средств осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты одобрения заявки.

Денежные средства возвращаются тем же способом и, как правило, на те же реквизиты, с которых была произведена оплата.

Фактический срок поступления средств после оформления возврата может дополнительно зависеть от банка, платёжной системы или платёжного сервиса пользователя.

5. В каких случаях возврат не осуществляется

Возврат может быть отклонён, если:

  • пользователь обратился позднее 48 часов с момента оплаты, за исключением случаев, когда возврат обязателен в соответствии с законодательством;
  • оплаченная услуга была успешно активирована и предоставлена в полном объёме;
  • пользователь получил и использовал услугу брендирования или подключил собственного бота;
  • Premium-функции были успешно активированы и использовались пользователем;
  • причиной обращения является то, что услуга «не понравилась», «не подошла» либо не оправдала субъективных ожиданий пользователя при условии её корректной работы;
  • проблема возникла вследствие неправильной настройки Telegram-чата, отсутствия необходимых прав у бота, ограничений Telegram или действий самого пользователя;
  • пользователь не предоставил информацию, необходимую для подтверждения платежа или проверки проблемы;
  • невозможно подтвердить факт совершения платежа.

6. Особенности подписки и Premium

Если пользователь приобретает Premium или другую услугу на определённый период, услуга считается начавшей предоставляться с момента её успешной активации для соответствующего Telegram-чата.

Если Premium был успешно активирован и пользователь получил доступ к платным возможностям, сам по себе отказ от дальнейшего использования сервиса не является основанием для возврата уже оплаченного периода.

Если сервис предусматривает автоматическое продление подписки, пользователь может отключить продление до следующего списания. Отключение продления не отменяет уже оплаченный период, и Premium продолжает действовать до даты его окончания.

7. Ошибочные и повторные платежи

В случае ошибочного повторного списания за одну и ту же услугу пользователь должен обратиться в поддержку @SpamSeeker_Support.

После подтверждения дублирующего платежа возврат осуществляется в соответствии со сроками, указанными в настоящей Политике.

8. Недобросовестное использование

SpamSeeker вправе дополнительно проверить обращение, если имеются признаки:

  • мошенничества;
  • злоупотребления возвратами;
  • использования нескольких аккаунтов с целью получения неоднократных возвратов;
  • предоставления недостоверных сведений;
  • иных действий, направленных на неправомерное получение денежных средств.

Наличие такой проверки само по себе не отменяет права пользователя на возврат в случаях, предусмотренных законодательством.

9. Поддержка

По всем вопросам, связанным с оплатой и возвратом денежных средств:

@SpamSeeker_Support